一、上门前：在线估价与预约

　　在线评估：通过海尔商城或官方小程序提交旧机品牌、型号与使用年限，系统即时生成参考折价，并同步显示政府以旧换新补贴额度，两项可合并抵扣新机费用。

　　预约上门：确认换新意向后，选择方便的时间窗口，系统自动匹配最近的海尔专卖店或服务网点，师傅会提前电话确认旧机类型与新机安装环境（如电源位置、摆放空间）。

　　一次性备货：订单同步至仓库，新机与所有安装辅材（如水管、阀件、支架）一次配齐，避免二次送货。

　　二、上门中：旧机回收与新机送装同步

　　旧机核验与拆运：师傅到达后先核验旧机信息与在线估价是否一致，确认无误后当场拆卸、搬运旧机，并开具回收凭证；旧机不限品牌、不论好坏均可参与。

　　新机送装同步：同一批师傅将新机搬运到位、完成安装，并对冰箱等产品进行通电调试、检测运行状态，确保温度达标后才算交付。

　　一站式清运：旧机拆卸产生的垃圾和包装材料由师傅一并带走，用户无需自行处理废弃物。

　　三、上门后：验收与延保承诺

　　通电验收：师傅现场演示新机操作，指导用户设置温度、切换模式，并核对发票与延保卡信息；用户确认无误后签字，服务即完成。

　　官方售后兜底：新机整机享受国家三包，海尔额外提供主要零部件延保服务，售后问题可通过原服务网点或 400 热线随时响应。

　　以旧换新专享权益：部分活动期间，换新用户可获赠免费清洗、移机等增值服务，具体以海尔商城活动页面为准。