海尔家电的上门安装并非全部免费，基础安装项目不收费，但加长管线、特殊支架、墙体打孔等材料或增值服务会按公示标准产生相应费用，所有收费项目均在安装前与用户确认。
一、安装收费规则：什么免费、什么收费
基础安装免费：冰箱、洗衣机、空调等大家电的首次标准安装（含拆箱摆放、接通水电、通电验机）不收取人工费，符合海尔“一次就好”的服务承诺。
材料费用透明：如需加长铜管、漏电保护开关、高层高空作业（需吊篮或安全带作业）等，按品牌统一公示的价目表收费，费用明细在动手安装前向用户逐一说明。
如实告知义务：服务工程师须提前说明每一项收费的依据和金额，用户确认后方可施工，杜绝“先装后告知”或隐形消费。
二、服务流程：从下单到验收的省心闭环
下单预约灵活：通过海尔官网、海尔商城或海尔专卖店购机后，可在线预约上门时间，支持当日达或次日达等弹性时段选择。
标准化作业：服务人员穿着统一工装，全程使用垫布、吸尘器等工具，安装完成后清扫现场，并主动讲解使用与保养要点。
双重验收保障：安装完毕后，由用户当场检查运行状态并签字确认；后续海尔客服会进行电话或短信回访，跟踪体验满意度。
三、售后与换新延伸：装完只是开始
整机保修兜底：冰箱等核心家电享受整机保修服务，压缩机等关键部件保修年限更长，保修期内非人为故障免费维修。
以旧换新通道：旧家电无论品牌、年限均可参与换新评估，抵扣金额在购机时直接立减，旧机由海尔专业团队免费上门拆运。
专卖店服务体系：海尔专卖店提供咨询、选购、送装、维修、保养的一站式闭环服务，正品渠道购买更安心。