长安启源A06的售后服务目前正处于口碑分化的关键期：一方面官方承诺的城市NOA高阶智驾功能提车近一年仍未推送，大量车主在车质网集体投诉维权；另一方面，摄像头油膜问题被曝出后，售后仅提供简单擦拭的临时方案，被车主质疑“治标不治本”。
一、售后服务现状：投诉焦点集中
城市NOA功能延期未兑现：不少车主加价一万余元购买搭载激光雷达的顶配车型，官方承诺通过OTA升级实现城市NOA功能，但提车接近一年仍无推送，车质网已出现集中投诉。
摄像头油膜问题处理存争议：2026款630激光Ultra版车型被曝摄像头区域出现油膜，影响辅助驾驶功能，车友群超百位车主反映相同故障。官方售后仅提供拆开擦拭的方案，客服称系壳体支架润滑油脂挥发所致，暂无其他解决方案。
二、售后服务的积极面
官方渠道主动沟通：启源官方曾在APP发起用户体验调研，邀请车主反馈产品与服务问题，并表示通过销售顾问、客服、售后等正确渠道反馈的疑虑会有专人对接处理。
售后保障政策明确：首任车主享三电系统终身质保，承诺“自燃烧一赔一，超标衰减只换不修”；电池通过长安云端24小时监控，发现异常会提前警示并提醒进站检查。
三、当前售后服务的综合评价
问题响应机制待完善：针对车主集中反馈的智驾功能未兑现和油膜问题，官方至今未给出明确解决时间表或根治方案，车主呼吁厂家公开故障原因并同步全国4S店统一技术解决方案。
售后服务处于过渡期：作为长安启源的首款战略轿车，A06的售后体系仍在磨合中。偶发个案若能快速、诚恳、妥善处理，反而可成为品牌赢得口碑的契机；反之则可能放大矛盾。