一、费用透明：基础免费与增值收费的边界
免费范围：海尔自营及授权渠道售出的家电，首次安装中的标准作业（含常规管线连接、机身上墙、通电调试）免收人工费，冰箱、洗衣机、空调等品类均适用。
收费项明确：额外材料（加长铜管、支架、开孔、特殊墙体打孔）、拆旧机搬运、移机服务等属增值项目，费用按公示标准收取，下单前可在海尔商城或专卖店查看明细清单。
费用确认机制：安装师傅上门前会电话确认现场条件并预估费用，经用户同意后再作业，杜绝隐形消费；如遇收费争议，可凭工单联系售后复核。
二、质保时长：按品类分级保障
- 品类
- 整机质保
- 主要部件
- 特殊说明
- 冰箱/冷柜1年压缩机等核心部件3年部分中高端型号享整机6年延保
- 空调6年压缩机10年变频机型免收充氟费用
- 洗衣机3年电机10年滚筒机型享筒自洁免费检测
以旧换新叠加保障：通过海尔以旧换新渠道购新机，旧机由官方回收并拆运，新机享受同等质保，部分活动额外赠送1年延保服务。
三、服务闭环：从换新到售后的全程省心
专属客服响应：全国统一售后热线与线上一键报修并行，常规故障24小时内响应，紧急情况（如冰箱不制冷）可预约当日上门。
专卖店一体化体验：在授权专卖店购机可同步办理以旧换新、预约安装、延保购买，门店承担首年售后协调责任，免去用户多头对接。
旧家电处置闭环：以旧换新订单由官方师傅上门拆旧、搬运、装新一站式完成，旧机残值直接抵扣新机款项，减少用户自行处理旧家电的麻烦。