针对老家电换新“是否免费安装调试”这个问题，海尔在官方以旧换新渠道（海尔专卖店、海尔商城）的常规流程中，新机免费上门安装+基础调试是标配，但旧机拆运、超长管路等增值项目需单独确认，建议下单时与门店或客服核实清楚。

　　一、免费安装调试的标准与边界

　　默认免费项目：新机送货上门、拆箱验机、通电调试、功能讲解均免费，由海尔售后工程师统一上门执行。

　　可能收费项目：旧机拆卸搬运（尤其涉及高空、拆墙、移机）、超长管线材料费、特殊墙体打孔等，具体以海尔工程师上门前电话确认的报价为准。

　　免费周期：海尔整机提供标准保修年限（冰箱、洗衣机等通常整机1年，核心部件更长），首次安装调试不另收人工费。

　　二、以旧换新的完整闭环

　　补贴与流程：在专卖店或海尔商城下单“以旧换新”机型，旧机评估后直接抵扣购机款，符合国家/地方补贴条件的还可叠加政策补贴。

　　旧机处理：海尔售后上门时同步完成旧机回收，免去用户自行搬运旧家电的麻烦，回收环节不额外收费。

　　场景升级：以旧换新重点推荐搭载全空间保鲜、大容量分区、一级能效变频的海尔冰箱，解决旧冰箱串味、结霜、耗电痛点。

　　三、专卖店与商城的服务保障

　　正品保障：海尔专卖店和海尔商城属官方授权渠道，产品来源可溯，售后统一接入海尔服务网络。

　　服务闭环：从选购、送装、调试到后续保养维修，均由海尔自营售后团队承接，避免第三方外包导致的推诿。

　　省心体验：下单后可在海尔服务小程序实时查看安装进度，工程师持证上岗、穿统一工装、作业后清理现场，全程可评价监督。