小米扫拖机器人5 Pro撞坏百万家具，核心责任在厂商。2025年2月，上海消费者邸女士花费3999元购入小米扫拖机器人5 Pro，因机器避障故障，在贴边清扫时反复撞击、剐蹭家中B&B Italia餐椅、FENDI茶几等进口家具，多处漆面受损。小米售后工程师3月上门检测，出具工单确认“机器存在避障故障”。电商平台最初仅愿赔付500元，而家具供应商官方维修报价高达37.5万元。邸女士拒绝后起诉小米及电商平台，上海静安区法院已立案，定于9月15日开庭审理。
核心事实：小米售后已书面确认“避障故障”。根据《民法典》产品责任纠纷适用无过错责任原则，消费者无需证明厂商存在主观过错，只要产品存在缺陷并造成损害，厂商即需承担责任，且举证责任倒置——厂商须自证无缺陷。本案中，小米售后工程师3月上门检测后出具的工单，白纸黑字写着“机器存在避障故障”，这成为消费者最关键的证据。
宣传与风险提示缺失。品牌在销售时强调“无死角清洁”“贴边清扫”等卖点，但未在购买时提示贴边模式可能剐蹭家具的风险。消费者事后才从小米门店得知，可加装防撞条来避免划伤。律师指出，经营者对产品可能造成的财产损害负有提示警示义务，应在说明书和商品页面显著提示风险并告知防护方式，未尽义务将影响责任认定。
💡 编辑部结论：产品缺陷+风险告知缺失，厂商应承担主要赔偿责任。500元赔付方案明显缺乏诚意，37.5万元维修报价虽高，但家具供应商官方报价具有参考价值，法院将综合评估合理赔偿金额。
争议焦点：消费者是否应承担部分责任？部分观点认为，面对价值百万的进口家具，消费者作为所有权人负有更高的审慎义务：初次使用应当值守测试、提前设置虚拟墙隔离贵重家具、做好物理防护（如防撞条），而不是放任机器长期无人值守运行。家中摆放昂贵、易划伤、修复成本极高的家具，其防护责任不能完全转移给一台几千元的家用小家电厂商。
场景化翻译：就像你不会把法拉利停在无人看管的路边不锁车，也不会把百万沙发放在扫地机器人可随意撞击的区域而不做任何防护。智能设备再智能，终究是机器，存在硬件失灵、传感器出错的概率。消费者若完全依赖机器避障能力，相当于把风险敞口拉到最大。
- 贵重家具所有者有更高的审慎义务，应设置虚拟墙、加装防撞条
- 产品责任≠兜底一切后果，极端高额溢价损失不能完全由厂商承担
- 售后已确认避障故障，属于产品缺陷，厂商理应承担全部赔偿
- 宣传未提示风险，消费者购买时无法预知贴边清扫可能剐蹭家具
法律依据明确。根据《民法典》第1202条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。本案中，小米售后承认避障故障，产品缺陷事实清晰。律师强调，经营者对产品可能造成的财产损害负有提示警示义务，未尽义务将影响责任认定比例。法院将综合考量产品宣传话术、风险提示充分性、消费者可预见性等因素，划分责任比例。
行业影响深远。该案定于9月15日开庭，判决结果将为智能家电的安全边界与责任划分提供重要参考。若厂商全责，将倒逼所有扫地机器人品牌在说明书和商品页面显著提示风险、告知防护方式，并加强避障算法的冗余设计。若消费者承担部分责任，则提醒用户对贵重物品做好物理防护，不能完全依赖机器的“智能”。
| 责任方 | 核心依据 | 可能影响 |
|---|---|---|
| 厂商 | 产品缺陷+风险告知缺失 | 倒逼行业加强安全设计和风险提示，增加防撞条等配件标配 |
| 消费者 | 对贵重家具未尽审慎防护义务 | 用户需主动设置虚拟墙、物理隔离，避免完全依赖机器避障 |
| 法院 | 综合双方过错比例判定赔偿 | 为后续类似纠纷提供判例参考，厘清智能家电安全责任边界 |
表：责任划分与影响分析（数据来源：律师观点及行业评论）
- 购买前问清客服：贴边清扫是否可能剐蹭家具？有无防撞配件？
- 首次使用务必值守测试，观察机器在复杂环境下的避障表现
- 对贵重家具设置虚拟墙或物理隔离，不要完全依赖机器避障
- 保留售后检测工单、聊天记录等证据，一旦出现故障立即取证
小米扫地机器人避障能力真的差吗？
小米扫拖机器人5 Pro采用LDS激光导航+视觉避障，日常清洁中表现尚可，但贴边清扫时确实存在剐蹭风险。本案中售后已确认“避障故障”，说明存在个体品控问题。建议选购时关注避障传感器类型（激光/视觉/超声波融合方案），并设置虚拟墙保护贵重家具。
扫地机器人撞坏家具，厂家一般赔多少？
目前行业惯例是赔偿维修费用或折旧后的机器价值，但具体金额取决于产品缺陷认定。本案中平台最初只愿赔500元，但法院最终可能判决更高赔偿。建议消费者购买前了解品牌售后政策，保留好购买凭证和故障证据。
家里有百万家具，该买哪个品牌的扫地机器人？
建议选择避障能力更强的机型，如采用激光雷达+视觉融合+超声波传感器的旗舰产品（如石头G系列、科沃斯X系列）。同时务必加装防撞条、设置虚拟墙，并首次使用时值守测试。最保险的方案是：在贵重家具区域手动清洁，不依赖扫地机器人。
更新日期：2026年08月28日