8月30日，张雪机车创始人张雪亲赴香港半岛酒店完成首批820RR车主交付，并现场放话“香港售后做不好可来直播间连麦、考核两次不过直接闭店”，这一表态同时为内地车主关心的“异地是否同权”画下清晰参照系。
一、香港售后政策：名片定位与硬性考核并行
名片定位：张雪明确表示“香港是我们一张名片，更要做好售后服务”，并强调香港作为特别行政区的标杆意义
考核红线：香港代理门店若被考核两次不达标直接关店，当地团队已赴总部完成专项培训，补强备件与维修技能
监督直达：张雪承诺每周三开放直播间连麦，香港车主遇到服务问题可直接找创始人本人督办，把售后全程公开在公众监督之下
二、内地售后保障：同源标准与主动担责
同一标准体系：张雪对门店服务差的处理态度是“宁愿不要这个门店”，此前广东番禺一家销量第一的经销商因被投诉三次即被关店，说明考核红线在内地早已执行
主动兜底机制：4月张雪机车因820RR机油泵供油问题主动暂停生产、暂停交付并发布召回通告，车主获赠两次保养及发动机延保一年，体现对内地用户同等的负责态度
问题闭环处理：承德门店未交付车辆合格证、怂恿车主夜间无证骑行，张雪接诉后当场决定关店并为车主更换新车，印证内地售后问题同样被严肃对待
三、对内地车主的实际意义：服务可预期性提升
质保承诺透明化：820RR目前停止生产、暂停交付并公布补偿方案，新机油泵完成测试后将为车主免费更换，问题全部关闭
售后响应直达化：直播连麦模式不仅针对香港，张雪此前已通过直播间处理多起内地车主售后问题，包括亲自诊断异响故障并安排工厂技师对接
品牌兜底常态化：张雪曾公开承诺为救灾中受损的任意品牌车辆报销维修费，展示出对用户权益的长期负责姿态