小米智能门锁的售后政策以整机3年保修为核心，2024年7月1日起保修期从首次安装完成之日起算，并依托1100余家线下网点提供全国覆盖的上门服务。
一、保修政策要点
整机保修：米家指纹锁系列整机保修3年，早期E系列等部分型号保修2年，锂电池等耗材保修1年。
起算时间：2024年7月1日前购买的产品从收货日起算；之后购买的产品从首次安装完成之日起算，无购机凭证时按机身出厂日期推算。
退换货窗口：自收货7日内发生性能故障可退换或修理，15日内可换货或修理；经两次修理仍不能正常使用的，可凭有效凭证免费调换同规格产品。
二、安装服务规范
首次免费安装：所有新购产品提供免费上门安装服务，安装由授权工程师完成，过程一般仅需15-20分钟。
收费规则透明：后续安装、拆机、移机等明确标价，移机费220元/台，特殊门体改造可能涉及额外费用。
安装前确认：下单前需确认门厚、锁体类型、导向片尺寸、天地钩结构等参数，避免上门后无法安装。
三、报修与服务网络
全国覆盖：依托1100余家线下售后网点，实现98%县级市覆盖；一线城市市区30分钟内响应、2小时内上门，偏远地区48小时内完成服务。
报修渠道：可通过官方热线（如400-616-2992、400-9933-736）或米家APP“我的-售后服务”提交工单，系统30分钟内回电。
维修标准：工程师上门出示认证证件，更换原厂配件支持防伪验证；维修后测试指纹、密码、钥匙、APP四种开锁方式，同一故障享180天质保。