一、特殊情况下门票退改政策

　　全额退票机制：当景区因特殊情况调整游览安排时，已购票游客可获全额退款。2026年7月26日泥石流后，景区于7月27日对所有游客实行门票及观光车票全免，已购买当日门（车）票的游客，系统在7个工作日内按原支付路径自动全额退还。

　　线上退票流程：线上订票通道曾暂时关闭，已购票游客无需手动申请，系统自动退款；如需更改入园日期，需先办理退票再重新购票。

　　特殊时段免票补偿：景区为回馈游客理解与等待，曾对7月28日、29日入园游客继续实行门票及观光车票全免政策，未预约游客可通过官方小程序预约。

　　二、不同购票渠道的处理方式

　　官方线上渠道：通过“九寨沟旅游官方平台”微信小程序购票的游客，系统自动退款至原支付账户，无需额外操作。

　　旅行社团队渠道：团队票由组团社统一向阿坝文旅公司办理退票手续，个人游客可联系报名旅行社跟进退款进度。

　　现场购票处理：未提前预约的游客，可携带有效证件到游客中心票务大厅现场办理相关手续。

　　三、退票时效与咨询渠道

　　退款到账时间：系统自动退款通常在7个工作日内完成，游客需留意原支付账户到账情况。

　　官方咨询电话：票务热线：0837—7769999；旅游咨询电话：0837—7739753（24小时值守），游客可拨打咨询退改事宜。

　　信息发布渠道：最新游览安排和退票政策通过九寨沟景区官方网站、微信公众号等官方渠道发布，出行前建议密切关注。