零跑C11的官方售后服务涵盖整车质保、免费保养及OTA升级等多项权益，而近期最值得关注的是官方针对超37万台C11/C01启动的主动召回，以免费加贴警示标识和软件升级的方式消除安全隐患。
一、整车质保与三电权益
整车质保：零跑为C11提供整车终身质保服务，首任车主在满足非营运、按时保养等条件下即可享有，这一承诺覆盖全车主要零部件，为长期用车提供了坚实保障。
三电系统质保：针对纯电车型的核心部件（电池、电机、电控），官方提供与整车质保同步的长周期保障；电池在正常使用下循环寿命可达3000次以上，配合AI电池管理系统实时监控每一组电芯健康状态，让用户无需担心衰减问题。
权益延续：若车辆转为营运用途（如网约车），质保政策按营运车辆标准执行，但电池健康度仍有官方检测数据支撑，例如有营运车主行驶26万公里后电池健康度仍保持89%。
二、保养与维修服务体系
保养成本：纯电车型保养项目以检查三电系统、更换空调滤芯等为主，官方保养价格透明且亲民。以C11为例，有车主反馈行驶1万公里后二次保养费用仅为121元，远低于同价位燃油车。
服务网络：零跑在全国范围内铺设了授权服务中心与直营门店，支持App预约保养、维修进度查询及上门取送车服务；配件供应体系完善，常见易损件库存充足，一般维修可在当日完成。
原厂升级服务：针对老款车型，官方还会推出付费升级项目，例如为21/22款C11提供运动型避震升级套件（费用约3000元），由授权服务中心进行原厂标准化施工，兼顾性能提升与质保延续。
三、OTA升级与主动召回服务
持续OTA进化：零跑通过整车OTA持续优化车辆功能，包括新增雷达车位识别、优化倒车辅助线、提升ACC平顺性等，用户无需到店即可获得体验升级，且OTA升级完全免费。
主动召回机制：2026年8月，零跑依据国家市场监管总局备案，召回2021年9月至2026年4月生产的部分C11（322575辆）及部分C01（48625辆），原因是车内应急机械拉手与内饰颜色接近，极端情况下可能影响快速开门逃生。
免费补救方案：零跑为召回车辆免费在应急机械拉手位置加贴高对比警示标识，并通过OTA升级车窗控制软件，增加碰撞后自动降窗功能，以降低安全隐患。召回全过程由官方主动发起，用户可通过官方渠道预约处理，不产生任何费用。