一、核心政策：整机10年免费包修
包修年限：格力家用分体空调自2021年起落地整机10年免费包修，云佳系列作为在售主力机型同样适用，覆盖压缩机、电机、主板等核心部件
费用全免：包修期内因产品质量问题产生的上门、人工、配件、材料费用全部免除，消费者无需支付任何维修费用
官方热线：格力官方售后服务热线为 95082，统一受理各类售后问题，维修时认准官方渠道即可避开"野维修"套路
二、包修与保修的本质区别
包修是法定免费：包修是国家规定的三包责任，期限内因质量问题产生的所有费用（人工、配件、上门）全免，无需消费者花一分钱
保修可能收配件费：保修通常是商家额外承诺，可能只免人工费，配件费仍需消费者自付，换一次压缩机上千元很常见
选购时认准"包修"二字：购买前务必查看产品说明书或官方承诺，标注"包修"才是免费，如果是"保修"需额外确认收费规则
三、官方售后保障体系
自营服务网络：格力自建全国独立自营售后服务网络，签约自有工程师团队，从网点到维修工均为内部体系，避免外包扯皮
免费保养活动：品牌每年固定指定时段开展全机型免费基础保养活动，用户可关注官方通知参与
安装收费透明：基础安装免费，加长管路、超规格墙体打孔、高空外机吊装等超出标配项目按公示标准另行计价，收费明细可在官方系统查询