一、全球联保：海外购买的包也能在国内修

　　全球受理：爱马仕售后覆盖全球任意直营门店，正品包袋无论在哪国购买，均可就近送修。

　　流程四步：门店接收并开具回执单→送至区域维修中心（如巴黎、纽约、上海）检测评估→客户确认维修方案与报价→维修完成通知取件。

　　保修权益：保修期内且非人为损坏的维修免费；超出保修期会先收到报价单，客户确认后才动工。

　　二、维修周期与费用参考

　　周期分档：基础保养约2-4周（国内门店最快1-2周），五金更换约4-8周，中度修复4-6个月，复杂翻新最长12个月。

　　免费保养：金属件抛光、皮具清洁上油属于免费保养，覆盖日常氧化和轻微污渍。

　　付费项目：更换五金、补色、缝线修复、结构重建等按工匠评估报价，费用以门店工单为准，报价有效期通常30天。

　　三、送修前必须知道的细节

　　先预约后到店：2026年6月起，爱马仕启用全国统一预约热线（400-882-1539），未预约不接待。

　　留好凭证：取件需本人携带身份证件和原维修单据，不支持跨店转运或快递取件。

　　验货环节是关键：近期杭州消费者陈女士花8.5万元购买手提袋，离柜当晚发现五金磨损，品牌方表示“总部将调查核实”，但指出“购买时已检查签字”。购买高价商品时，建议当场录制开箱视频，重点检查五金件贴膜、封条完整性和磨损痕迹。