小米手机售后近期迎来重大政策调整，二手商品明确不再享受三包服务，同时官方也为新机用户推出了电池扩容、只换不修等增值权益，整体呈现“政策收紧与权益升级并存”的双轨格局。
一、售后政策核心框架：三包与增值权益并行
国家三包：小米遵循国家手机三包规定，整机保修一年，主要部件保修两年，自购机之日起计算。
增值权益：部分新机附赠“只换不修”权益，在保障期内非人为硬件故障可获一次免费换新机服务；另有“电池保”权益，电池容量低于80%或产生性能故障可免费更换电池。
服务渠道：用户可通过小米商城App、客服热线（950816）或线下小米之家、授权网点申请售后。
二、2026年新规重点：二手商品退出三包范围
规则调整：2026年8月底，小米在官网服务政策中新增条款，明确“产品属于二手商品”不属于三包范围，不实行三包，用户需自费维修。
适用范围：二手商品指用户购买时非全新、通过闲置社区或第三方二手平台购入，或经过回收流程的设备。
权益同步终止：发生过回收、转售、赠予或转交第三方使用的手机，其“只换不修”和“电池保”增值权益也同步终止，无论是否仍在原始保修期内。
三、官方服务的诚意举措：维修与保养福利
电池扩容服务：2026年第四季度，小米14、14 Pro纳入官方电池升级服务，可将电池容量分别扩容至约5050mAh、5300mAh，总价约189元，更换后享6个月官方质保。
服务月活动：2026年8月全国小米服务月期间，101款手机电池服务8折起（47.2元起），老机型还可参与电池升级服务，延长设备使用寿命。
官方认证二手：小米官方认证的二手产品不适用上述新规限制，执行独立的售后服务体系及保修规范。
四、执行层面的服务现状
直营与外包差异：官方直营渠道（小米之家、官方寄修）服务标准相对统一，外包授权网点则存在标准不一、服务态度参差的情况。
检测透明度问题：部分用户反馈售后检测流程存在不透明现象，如仅口头告知检测结果、不提供书面报告，或对偶发性故障无法复现而难以认定。
品控可靠性：小米2026年品控通过自建黑灯工厂和AI检测技术达到行业第一梯队，整体可靠性有保障。