影视飓风Tim在苹果发布会体验区反掰iPhone Duo导致外屏闪屏后，苹果客服明确回应：反掰属于人为损坏，不在免费保修范围内。
一、保修政策核心：反掰被认定为人为损坏
苹果客服指出，iPhone Duo采用双折叠设计，只有一面可正常开合，反方向掰动并非正常使用方式
客服将反掰类比为“手机磕碰”，属于人为操作导致，不属于产品质量问题，因此不在保修范围内
若因正常使用出现无法打开等故障，用户可到门店检测，确属质量问题的可免费维修或更换
二、正常使用故障可走保修渠道
客服表示，若正常使用中出现闪屏等问题，用户可送修线下零售店，由工程师专业检测判定是否在保修范围
针对高负载发热问题，客服解释发布会体验样机24小时开机且屏幕亮度较高，高负载录制下确实容易发热，零售机版本可能不同，建议发售后再体验
客服还称新设备到手后可能需要3至5天适应期，如存在硬件导致的发热问题，可通过技术团队及门店检测处理
三、事件背景与争议焦点
事件起因：Tim在苹果发布会体验区将展开的iPhone Duo反向轻掰，现场未见异常，回看视频才发现外屏已闪屏，Tim强调“绝对没有用力掰”
争议焦点：怒喵科技创始人李楠质疑称，工业设计与可靠性测试均围绕正常使用场景，“反着掰是为了使用什么产品功能？流量和话题功能吗？”
行业讨论：多方认为折叠屏反向受力测试具有现实意义，日常携带中手机被包内挤压、裤兜受压等意外场景确实存在