影视飓风创始人Tim在苹果发布会现场反向掰折iPhone Duo导致外屏闪屏，苹果客服回应称反掰属于人为损坏，不在免费保修范围内。
一、反掰保修争议焦点
客服定性：苹果客服明确指出，iPhone Duo为双折叠设计，只有一个面可正常开合，反掰相当于对手机磕碰，属于人为情况，不属于质量问题，不在保修范围
正常故障处理：若用户正常使用出现打不开或闪屏问题，可前往门店检测，确认是质量问题的可免费维修或更换
人为损坏界定：故意、偶发性意外掰折造成的损坏，通常会被认定为人为因素，不在免费保修范围内
二、事件背景与测试经过
现场测试：Tim在发布会体验区将展开的iPhone Duo反向掰了一下机身，当时未发现异常，回看视频时发现外屏已出现闪屏
博主强调：Tim表示自己绝对没有用力掰，并认为折叠屏在可靠性方面与直板机存在差距
行业质疑：怒喵科技创始人李楠质疑称，工业设计和可靠性测试围绕正常使用场景验证，反着掰是为了什么产品功能
三、发热问题官方回应
样机特殊性：发布会现场样机24小时开机或充电，屏幕亮度调得较高，如果处于高负载录制场景确实容易发热
测试片面性：客服表示iPhone Duo尚未开启预售，网络博主的单台设备测试比较片面，建议用户正式发售后到线下门店亲自体验
适应期说明：新设备到手后可能需要3至5天的系统适应期，如存在硬件导致的发热问题，可通过技术团队及门店检测处理