格力空调售后投诉主要集中在酸臭味异味、响应拖沓与维修流程冗长、收费不透明三大方面，其中蒸发器涂层缺陷导致的酸臭味问题已成为长期未决的投诉焦点。
一、酸臭味异味问题成为投诉焦点
故障集中：多名用户反映空调使用不久后吹出强烈酸臭味，且深度清洗、更换滤网均无法根除，故障在制冷温度高于25℃时尤为明显。
成因指向：多方投诉及内部技术文献指出，该问题源于蒸发器亲水铝箔涂层工艺缺陷，属批量性质量隐患，相关案例已持续多年。
回应争议：部分售后人员上门后以“空调味”“环境问题”等说法推诿，被用户指为敷衍，引发大量不满。
二、服务响应慢与维修流程冗长
预约爽约：有用户反映多次收到售后预约短信但师傅反复爽约，且无任何取消通知，官方客服仅以“过保自费”回应，缺乏实质处理。
流程拖沓：一次性能故障维修，格力售后被指要求用户“先维修、再核实、后反馈”，反复套娃式流程长达数月无果，客服承诺无法兑现。
工单缺失：空调整机被拆走送修超10天，用户索要正式维修工单与书面故障结论，厂家与网点相互推诿，仅提出“修完补偿100元”了事。
三、收费不透明与安装服务参差
价格随意：售后维修被曝存在“40元配件收费150元”的乱象，且现场无法出示官方价目表；以旧换新折价、加氟、零件更换等费用在不同地区、不同网点报价差异大，缺乏统一标准。
安装外包：格力安装业务多外包，各地水平差异大，中央空调、风管机相当比例问题源于安装不规范，乡镇等偏远地区响应速度明显滞后。
官方提示：格力文传曾声明，有自媒体假冒“格力售后工程师”推销非官方清洗剂，提醒用户维修保养务必认准官方渠道。