iPhone 18 Pro 发售后被首批用户集中吐槽频繁死机重启，有用户称 20 小时内重启 4 次，还有人 24 小时内死机 5 次并选择退货，这类“Panic Full”现象并非个例，国内外社交平台均有多起反馈。
一、新机首发故障并非孤例
用户反馈集中：国内小红书及海外 Reddit 等平台均有用户反映新机突然黑屏卡死、自动关机后意外重启，有用户称购机不到 24 小时不断重启，因 Face ID 重启 3 次、运行 Apple Wallet 又重启 1 次。
触发场景多样：多数故障与 Face ID 识别失败有关，如打开照片“最近删除”或登录银行 App 时；也有用户在刷视频、听音乐、开手电筒等日常操作时突遇死机。
同类问题先例：2024 年 iPhone 16 Pro 系列上市初期也曾集中出现“Panic Full”意外重启问题，后通过 iOS 18.1 软件更新修复了部分机型。
二、官方回应与售后渠道
苹果客服回应：产品出厂均符合检测标准，网上吐槽为极少数情况；已记录用户反馈并同步后台工程师定期检测优化。
初步排查建议：客服表示可先尝试强制重启、备份数据后重装系统等软件层面操作，也可致电官方客服提供序列号远程诊断，或前往线下官方售后点检测硬件是否异常。
退换政策差异：官网或直营店购买的已激活完好设备，在 14 天退换期内可正常申请退换；授权店、电商渠道采购的设备需与对应购买渠道确认退换政策。
三、故障概率与购机提醒
故障概率较低：杭州数码市场经营户称每年新机首发都有类似情况，故障率约“一万台里可能有一台”，且多发生在特定操作场景下，等下一个版本更新即可。
激活前先验机：经营户提醒，无论从哪个渠道购买，激活手机前一定要仔细检查外观及基本功能，避免激活后因无质量问题无法退换。
官方渠道优势：在官网或直营店购买新机，激活后遇到问题仍可走 14 天无理由退换服务，保障相对更稳妥。