东风风行的售后服务整体呈现体系完善、积极求变的态势，2026年以来品牌在用户调研与服务升级上动作频频，同时行业售后透明度问题仍值得关注。
一、服务体系与用户关怀持续升级
企业形象焕新调研：2026年7月起，东风汽车集团启动大规模用户调研，旨在全面焕新企业形象，问卷涵盖服务体验、产品期待等维度，为售后服务的精准优化提供数据支撑。
用户互动活跃：东风风行在元旦、新春等节点持续开展车主关怀活动，品牌代言人崔永希亦通过官方渠道向车主传递祝福，强化用户情感联结。
服务网络覆盖：依托东风集团成熟的渠道布局，东风风行在全国主要城市均设有服务网点，能够为用户提供常规保养、维修及技术支持。
二、行业售后现状与品牌应对
行业透明度挑战：第三方机构暗访数据显示，约46%的4S店存在不使用或掺杂非原厂配件的情况，售后市场利润率可达40%，这一问题在行业内具有普遍性。
品牌合规导向：东风风行官方多次发布严正声明，对网络不实言论采取零容忍态度，并通过法律途径维护品牌声誉，体现其对合规经营与用户信任的重视。
销量增长验证口碑：2026年上半年，东风风行销量同比增长40%，市场认可度的提升从侧面印证了其产品与服务体系的整体竞争力。
三、售后维保建议与理性认知
保养中选择正规渠道：建议车主优先选择官方授权服务网点进行维修保养，以确保使用原厂配件并享受完整质保权益。
保留服务凭证：在享受售后服务时，妥善保管维修工单、结算清单等凭证，便于后续维权或服务追溯。
关注官方通知：东风风行通过官方渠道发布服务政策、召回信息等，车主可定期关注以获取最新服务动态。