一、保修政策：整机与核心部件差异化覆盖
整机保修年限：TCL大部分机型整机保修1-2年，中高端机型可享3年整机保修
核心部件延保：变频电机可延保至6-10年，电脑板、离合器等其他主要部件保修3年以上
国家三包底线：依据《部分商品修理更换退货责任规定》，整机不低于1年、主要部件不低于3年，TCL政策高于国标要求
二、服务响应：多渠道报修与上门保障
全国统一热线：TCL提供7×24小时售后热线，支持电话、TCL HOME APP、微信公众号等多渠道一键报修
上门维修服务：全国认证网点就近派单，专业工程师持证上门，提供故障研判与原厂配件更换服务
全生命周期服务：涵盖新机安装、深度清洁养护、故障应急抢修、年度安全质检等环节
三、三包权益：退换货与维修保障
7天退货：自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理
15天换货：15日内发生性能故障，可选择换货或修理；三包期内同一故障修两次仍无法正常使用，可免费换同型号产品
维修保障：三包期内维修完全免费，生产者需保证停产后5年内继续提供零配件，修理者需保证维修后产品正常使用30日以上