道路救援是每位车主都可能用上的“隐形服务”，从拨打电话到车辆送修，一套标准流程大约需要1-2小时；当前新能源品牌正通过主动预警和数字化调度，把救援从“被动等待”推向“提前介入”。
一、呼叫救援：三种渠道与关键信息
电话求助：拨打保险公司、品牌客服或第三方救援平台电话，需报出车牌号、车型、故障位置和现场情况
App一键呼叫：主流新能源品牌支持车机或手机App直接发起救援，系统自动同步车辆定位与故障码
主动预警介入：部分品牌通过云端监测到爆胎、电池异常等状况后，会先于车主致电确认并调度救援
二、现场处置：等待、拖车与安全规范
设置警示标识：开启双闪，在车后50-150米摆放三角警示牌，人员撤至护栏外等候
救援人员到场：确认故障类型后，救援车会进行简单检修；无法现场修复则安排拖车
拖运规则：通常免费拖至最近服务中心或指定维修点，超出里程可能产生费用，新能源车多用平板拖车避免损伤底盘
三、送修跟进：检测、维修与取车
到店检测：车辆抵达后，服务中心出具初步检查结果，并告知维修方案与费用预估
配件协调：无现货时，门店会协调周边城市调货或加急快递，尽量缩短等待时间
取车验收：维修完成后通知车主取车，部分品牌支持线上查看维保进度和关键节点直播