近期苹果iPhone 18 Pro系列与小米18 Pro系列新机上市后，均有用户反映遭遇黑屏、死机、自动重启等异常情况，其中小米18 Pro系列的售后处理争议尤为集中，成为当前数码圈关注焦点。
一、小米18 Pro系列黑屏现象集中反馈
黑屏死机频发：大量用户反映新购入的小米18 Pro系列手机在正常使用中突然黑屏，长按电源键无法开机，部分需插上充电器等待一段时间才能恢复。
系统更新未见效：有用户反馈更新至推送的15版本后，黑屏问题仍再次出现，无法彻底解决。
售后处理陷僵局：销售方要求提供检测证明方可换机，而售后方表示该问题属软件层面、现场无法复现，无法开具换机证明，消费者陷入两难。
二、苹果iPhone 18 Pro系列也现异常
死机重启现象：部分iPhone 18 Pro用户反馈出现“Panic Full”内核崩溃现象，表现为设备死机、黑屏后意外重启，有用户24小时内遭遇多次。
特定操作触发：部分案例与Face ID识别失败或特定操作有关，如打开相册“最近删除”、登录银行App时触发。
官方回应有限：此前美版iPhone 18 Pro Max断网问题已被苹果确认需换机解决，但国内用户反馈的屏幕、死机问题尚未有官方明确说明。
三、消费者应对建议
及时备份数据：遇到黑屏无法开机时，保持冷静，尝试强制重启或连接充电器再试，同时养成定期备份习惯，避免数据丢失。
保留维权凭证：建议在15天换新期内及时联系售后，保留通话录音、聊天记录及工单，避免因流程拖延错过退换期限。
关注官方更新：部分问题或与系统软件相关，可留意官方系统更新推送，并暂时避免尝试可能触发故障的特定操作。