美的燃气热水器承诺“免费安装”，但实际上门时仅免人工费，排烟管、角阀、燃气管等材料费和打孔费仍需另付，不少用户反映一台两三千元的热水器安装耗材就花掉五六百元。
一、免费安装的真实含义：仅免基础人工费
“免费”范围有限：美的等品牌宣传的免费安装，实际免除的仅是基础安装人工费，不含材料费和特殊工况费用。
行业惯例：家电安装外包模式下，第三方服务商常将辅材销售作为利润来源，导致“基础安装免费、其他事项变着花样收费”成为普遍现象。
信息不对称：多数消费者在下单时不了解所需配件清单，师傅上门后才被告知需购买高价辅材，此时机器已拆箱，消费者往往被迫接受。
二、安装费用构成：哪些项目需要额外付费
辅材费用：冷热水角阀、不锈钢波纹管、燃气管、排烟管及弯头等，是安装费的主要组成部分。有用户反映安装师傅售卖的燃气管价格可达市场价的3-5倍。
打孔费用：品牌安装师傅现场打孔通常收费100-150元一个，而装修阶段提前找工人打孔仅需50元左右。
特殊工况费：高层住宅高空作业、混凝土墙体打孔、管线加长等按实际情况计费，部分费用虽有合理性，但常存在事前不告知、上门临时报价的问题。
三、消费者如何应对：事前确认与自备辅材
下单前确认明细：主动向官方客服索要完整收费价目表，将自家楼层、墙体类型、预留管道情况如实告知，预估全部潜在开销。
提前自备合规辅材：角阀、波纹管、排烟管等常用配件可自行购买品牌合规产品，能显著降低安装成本。安装前需确认品牌是否允许自带配件。
全程在场核对账单：安装时尽量在场监督，完工后逐项核对收费明细，遇到不合理加价及时联系品牌官方售后维权，并保留照片、录音等证据。