上海一位消费者的小米扫拖机器人5 Pro因避障故障，贴边清扫时反复撞击、剐蹭家中总价超百万元的进口家具，多件漆面受损，维修报价高达37.5万元，而售后虽已确认机器存在避障故障，电商平台却只同意赔偿500元，目前该案已在上海市静安区人民法院立案，将于9月15日开庭。

　　一、事件核心经过

　　故障确认：小米售后工程师上门检测后出具工单，明确写明机器存在避障故障，这是后续责任认定的关键证据。

　　损失明细：受损家具包括B&B Italia餐椅、FENDI茶几、LAGO斗柜等欧洲进口高端品，部分已停产，供应商官方维修报价37.5万元。

　　沟通无果：消费者不接受500元赔付方案，已将小米及电商平台诉至法院，律师分析法院一般以支持维修费用为主。

　　二、责任争议焦点

　　厂商义务：律师指出，经营者对商品可能造成财产损害的风险负有提示警示义务，仅宣传“无死角清洁”而不提示剐蹭风险，将影响责任认定。

　　售后态度：小米客服证实投诉记录，表示需提交照片审核后回复，截至报道尚未给出官方答复。

　　消费者注意义务：有观点认为，使用人明知机器故障仍应设置虚拟墙或隔离贵重家具，法院大概率会分配一定比例的责任。

　　三、对行业与消费者的启示

　　行业通病：贴边剐蹭并非个例，多品牌机械臂外扩设计均存在物理极限，复杂地形下覆盖率和避障能力仍不完美。

　　选购与使用建议：提前了解机器避障技术边界，对贵重或易损家具设置虚拟墙或加装防撞条，不要仅依赖宣传卖点。

　　留存证据：保留工单、检测报告和现场照片，一旦发生纠纷，这些是维权的重要依据。