卡萨帝星悦3匹空调的售后服务执行卡萨帝家用分体机统一标准，核心是十年整机免费包修，非人为质量故障下整机零部件、上门检测、人工工时和原厂配件全部免费。同时享受七星管家服务，包含免费上门设计、无尘安装和购机首年两次免费深度清洗。
一、包修范围与换机兜底
整机包修：星悦3匹作为家用分体机，适用卡萨帝十年整机免费包修，覆盖压缩机、电控板、换热器等核心部件，非人为故障免上门费、配件费和人工费。
新机兜底：购机15天内开箱不良可换新、免费维修或外观补偿；365天内性能故障可换可修；包修期内维修超15天未修复，可换新或继续维修；同一故障维修2次仍无法使用，支持免折旧换机。
机型区分：多联机、家用水机等工程类机型质保规则需单独确认，通常短于家用分体机十年包修，选购前应核对书面政策。
二、服务网络与报修效率
网点覆盖：共享海尔全国5500余个服务网点，乡镇覆盖率98%，市区2小时响应、乡镇48小时上门，支持异地联保和原厂配件全国调配。
专属通道：卡萨帝用户可通过小程序VIP专属报装报修通道，7×24小时受理，大平层或别墅多台设备可一次性提交工单，统一协调勘测排期。
工程师配置：上门工程师经过专项技术、服务礼仪多重筛选，专门承接卡萨帝空调，提供免费一体化机位勘测和无尘安装工艺。
三、收费透明与增值保养
收费规范：执行官方统一指导价，高空作业设单户上限，施工前出具报价确认单，杜绝现场加价；移机等增值项目明码标价。
免费清洗：购机1年内赠送两次官方深度清洗保养，限每年3-5月、11-12月预约，包含风道、蒸发器深度清洁和整机工况检测。
权益提醒：包修只针对非人为质量故障，第三方私自移机或拆装会丧失包修资格；免费清洗需在购机首年指定窗口使用，过期失效。