一、服务承诺的量化标准
包修范围：卡萨帝洗衣机享受整机十年包修，十年内非人为性能故障免费维修，免收上门费与零部件费
换机条款：365天内性能故障可换可修，15天内开箱不良可换新，包修期内维修超15天未完成可换机，2次维修仍无法使用可免折旧换机
与保修的区别：“包修”指承诺期内免费维修，上门、工时、配件全含；“保修”仅承诺可修，费用另计
二、服务执行的专业保障
工程师认证：所有上门工程师100%通过品牌高端专项认证，需通过精密结构维修、高端礼仪服务与安全作业规范三重考核
收费透明：严格执行“先确认、后维修”原则，工程师上门检测后出示官方价目表，用户确认后方可开工，配件均为原厂独立包装并附唯一溯源编码
维修质保：同故障90天内免费返修，保修期内更换的核心部件自更换日起重新计算质保周期
三、服务网络与长期保障
网点覆盖：依托海尔全国4000+服务网点，城市与区县均有落地，专属维修工程师达13000+人，区县订单直达率73%
VIP权益：金卡及以上用户享终生保修，第2至第10年免收维修人工费，仅收备件费；洗衣机整机包修期3年，产品寿命期8年
主动养护：提供三包期内1次免费清洗保养，包含内部深度清洗和高温蒸汽杀菌，将被动维修转变为主动养护