苹果客服就 iPhone Duo 屏幕开裂给出回应，称用户反馈的屏幕黑白线条并非硬件问题，可能与软件UI变化有关，后续将通过软件更新修复。

　　一、其他客服回应与售后口径

　　概率极低：另有苹果客服表示，iPhone Duo 出厂前经过成千上万次测试，正常出现类似情况的概率基本为0；若真遇到，可送至直营店或寄回售后中心，工程师检测后若无法维修，会涉及换机。

　　以实物鉴定为准：也有客服称以实物为准，屏幕开裂可找售后，是否需出维修费具体以售后检测为准，担心可购买AC+。

　　人为界定：质量问题可免费检测维修，人为反折不在保修范围。

　　二、维修费用与官方支持文档

　　内屏费用：未购买AppleCare+时内屏保外维修预估7998元，购买后内屏及意外损坏服务费为628元。

　　其他报价：外屏损坏3198元，外屏和背面玻璃损坏4298元，电池1898元，其他损坏11998元。

　　官方文档：开售首日苹果同步上线自助维修手册，列出设备无法完全开合、开合异常噪音、铰链松动/弯曲/断裂等状况，建议按指引排查，必要时寻求售后。

　　三、当前信息状态与用户案例

　　零散报告：目前相关说法仍属零散用户报告，尚无官方统计或权威检测结论，相关帖子未经核实，不能确认图片真实或造假。

　　澳洲案例：一名澳洲用户称设备到手约6小时、开合不到20次，展开时听到咔嚓声后屏幕沿铰链裂开，内外无磕碰，门店直接为其更换故障机。

　　行动建议：已遇裂痕的用户应保留凭证并尽快走官方检测；不着急可等门店样机或后续批次。