截至2026年10月24日，苹果官方仅表示正展开调查并将通过软件更新修复，但尚未公布任何具体的推送时间表或更新版本号。客服回应称屏幕黑白线条“并非硬件问题，可能与软件UI变化有关”，这一说法与用户实拍中出现的物理裂痕、铰链异响等现象存在明显出入。
一、故障现象与官方定性
故障集中特征：多名用户反馈屏幕亮线或开裂几乎全部集中在铰链正上方，多数表现为一侧浮现亮像素线，部分伴随清晰“咔嚓”异响
客服口径：苹果客服称确有用户反馈黑白线条情况，但定性为非硬件问题，可能与打开折叠屏时的软件UI变化有关
文档矛盾：苹果首销日发布的铰链支持文档明确写道“铰链问题没有诊断程序或软件修复方案”，最终处理步骤为更换内屏组件，与客服“软件可修”的说法存在矛盾
二、用户可采取的售后路径
非人为损坏：若售后检测确认非人为导致，苹果将为用户更换新机，已有澳洲用户到店后直接获换
退换货窗口：官网及线下直营店购买的设备支持激活后14天内非人为损坏的无理由退换货
维修费用参考：未购买AppleCare+时内屏保外维修预估7998元；购买AC+后内屏及意外损坏服务费为628元
三、软件修复的合理预期
适配优化方向：客服提到针对部分第三方App存在黑边、适配异常的情况，后续将通过系统更新逐步完成适配优化
时间未定：苹果方面未给出软件更新的具体推送时间，仅表示“正在对此展开调查”
建议关注官方渠道：如需第一时间获取更新信息，可留意苹果官方网站及系统设置中的软件更新推送