多位网友反馈iPhone Duo屏幕在铰链处开裂后，苹果客服已明确：官网及直营店购机激活14天内，经检测确认非人为损坏即可直接退换货，无需付费维修。不过部分门店仍要求寄回鉴定，建议先留好开箱视频和购买凭证再走售后流程。
一、换新条件与渠道差异
官方渠道：苹果官网、线下直营门店购买的设备，激活后14天内若开箱即发现屏幕亮线、开裂，经确认非人为损坏，可直接申请退换货，无需付费维修。
第三方渠道：电商平台及授权经销商渠道的设备，严格执行国家三包政策，客服建议收货时录制完整开箱视频留存证据，避免权责纠纷。
鉴定流程：部分门店要求将手机寄回苹果公司鉴定是否“人为”所致，若确认为非人为损坏则更换新机；若判定磕碰、反折等，则需自费维修。
二、非人为损坏如何认定
故障特征：多起案例显示，裂痕集中在铰链正上方，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕，用户正常展开时听到“咔嚓”声后屏幕沿折叠线裂开。
客服口径：苹果客服称屏幕故障属于少数个案，出厂设备均经过合规质量检测；针对部分黑白亮线情况，客服称可能与软件UI变化有关，后续将通过系统更新修复。
鉴定依据：售后工程师会检查屏幕表面有无划痕、铰链有无变形，并结合设备日志综合判定；若内外均无明显外力痕迹，通常可认定为非人为损坏。
三、换机受阻时的替代方案
购AC+降维修费：若鉴定结果为人为损坏或超出退换期限，未购买AppleCare+时内屏保外维修预估7998元；购买AC+后内屏及意外损坏服务费仅628元，差价超十倍。
保留证据维权：法律人士提醒，商家若主张“人为损坏”应承担举证和说明义务，用户应保留购物凭证、沟通记录和设备照片，必要时向消保委投诉。
等待官方说明：截至10月24日，苹果尚未就这一批次屏幕问题发布公开技术说明，后续政策仍可能调整。