苹果官方客服针对iPhoneDuo屏幕亮线问题作出回应，称这并非硬件问题，可能与软件UI变化有关，正在调查并将通过软件更新修复。
一、官方回应的具体口径
定性说明：客服表示确有用户反馈屏幕出现黑白线条的情况，但这并非硬件问题，可能与软件UI变化有关，例如打开折叠屏时可能出现此类情况
处置进度：苹果方面正在对此展开调查，后续将通过软件更新进行修复
另一说法：另有客服热线表示，iPhone Duo出厂前经过大量测试，正常情况下出现类似情况的概率极低，建议有顾虑的用户可购买AppleCare+
二、售后处理与费用参考
换机条件：如果苹果售后检测确认非人为导致，将会给用户更换新机；如果认定为磕碰导致，则需自费维修
保外费用：未购买AppleCare+时内屏损坏保外维修预估7998元，购买后内屏及意外损坏服务费为628元
操作建议：遇到屏幕异常可送至直营店或寄回售后中心，工程师会根据检测情况决定维修或换机
三、用户反馈的概况说明
故障形态：有用户晒出内屏出现亮线或裂纹的照片，故障多集中在铰链正上方，表现为屏幕一侧浮现亮像素线或黑色竖裂痕
典型经过：一名澳洲用户称设备到手约6小时、开合不到20次，听到咔嚓声后屏幕沿铰链裂开
性质说明：目前相关说法仍属零散用户报告，尚无官方统计或权威检测结论，相关帖子未经核实