苹果客服回应称iPhone Duo屏幕亮线并非硬件缺陷、与软件UI变化有关并将通过更新修复，但多名用户实拍显示裂纹集中在铰链正上方，且设备在正常开合不足20次时即出现亮线或沿铰链裂开的情况。
一、官方回应的具体口径
客服定性：确认有用户反馈黑白线条情况，但将其归为软件UI变化导致，例如展开折叠屏时可能出现
处理方式：苹果表示正在调查，后续将通过软件更新修复亮线问题
另一组客服：以实物为准，屏幕开裂可找售后鉴定，是否需要维修费由检测结果决定
官方文档矛盾：首销日发布的铰链支持文档曾写明铰链问题没有诊断程序或软件修复方案，最终处理步骤为更换内屏组件
二、用户反馈的故障特征
位置高度统一：海外论坛及国内社交媒体多名用户反馈，故障几乎全部集中在铰链正上方区域
表现形态相似：多数为屏幕一侧浮现亮像素线，部分伴随黑色竖裂痕和清晰的咔嚓异响
无外力痕迹：多名用户表示正常开合时自发损坏，内外屏及铰链均无磕碰或夹痕
低开合次数触发：澳洲用户到手约6小时、开合不到20次即出现屏幕沿铰链裂开，国内亦有用户刚到手就遇到类似情况
三、售后路径与鉴定条件
非人为可换新：若售后检测确认非人为导致，苹果将为用户更换新机
人为需自费：若被认定为磕碰或反掰导致，则不在保修范围，需自行承担维修费用
维修成本提示：未购买AppleCare+时内屏保外维修预估7998元，购买后内屏及意外损坏服务费为628元
建议留证：发现亮线后保留照片视频证据，尽快联系官方售后检测，以便区分软件与硬件问题