苹果对iPhone Duo内屏裂纹的售后政策核心是“先检测、后定责”——非人为损坏可免费换新机，判定为人为则需自费维修，内屏保外维修预估7998元，购买了AppleCare+的用户服务费仅628元，差价超过十倍。澳大利亚一名用户到手约6小时、开合不到20次屏幕沿铰链裂开，到Apple Store后苹果直接为其更换了故障机。
一、售后定责与换修条件
非人为损坏：经苹果售后检测确认非人为原因导致的屏幕开裂，苹果将为用户更换新机。
人为损坏：若检测判定为磕碰、反折等人为因素，用户需自费维修，无法享受免费换新。
检测流程：门店通常要求将手机寄回苹果公司进行鉴定，确认折痕是否“人为”所致；现场无法直接办理退换。
二、维修费用对比
- 维修情形
- 未购买AppleCare+
- 已购买AppleCare+
- 内屏保外维修预估7998元服务费628元
- 外屏保外维修预估3198元服务费更低
差价悬殊：同样一块内屏受损，是否购买AppleCare+的维修成本相差逾十倍。
购买建议：苹果客服明确建议，如有顾虑可购买AppleCare+服务以获得更全面的保障。
三、苹果客服的官方口径
概率极低：客服回应称iPhone Duo出厂前经过成千上万次测试，正常情况下出现类似情况的概率为0。
送修渠道：用户可送至直营店或寄回售后中心，工程师根据情况决定维修或换机。
退换窗口：直营店本身有7天退、14天换的政策，但需符合相应条件。