买到裂屏的iPhone Duo，只要苹果售后检测确认非人为损坏，直营店会直接为你更换新机，但鉴定结果直接决定你是免费换新还是需承担628元服务费甚至7998元保外维修费。
一、退换货核心规则与流程
非人为损坏：售后检测确认铰链处开裂且无磕碰痕迹，直营店可直接换新机，已有澳洲用户6小时裂屏后当场获换的案例。
人为损坏认定：若售后判定为磕碰导致，未购AppleCare+需自费7998元保外维修，已购则仅付628元服务费。
退换窗口：官网和直营店14天内非人为可退换，第三方渠道走三包流程更长。
二、送修前必须做的证据准备
开箱录视频：从拆封到首次开合全程录制，出现异响或亮线立即停止开合并拍照留存。
保留凭证：购机发票、订单截图、AppleCare+购买记录务必妥善保管，第三方渠道购买需额外留存交易记录。
故障取证：重点拍摄裂痕位置（多集中在铰链正上方）、有无磕碰痕迹，记录开合次数与异响情况。
三、维修费用与AC+的关键作用
- 情形
- 未购AppleCare+
- 已购AppleCare+
- 非人为损坏免费换新免费换新
- 人为损坏7998元保外维修628元服务费
AppleCare+将内屏维修成本从7998元降至628元，差价逾十倍。
若担心鉴定争议，建议送修前先咨询苹果客服确认流程，客服表示屏幕开裂可找售后，具体以检测结果为准。