苹果首款折叠屏iPhone Duo开售首日，多位网友晒出内屏裂纹照片，多例裂痕集中在铰链处。苹果客服回应称屏幕故障属于少数个案，出厂设备均经过合规质量检测，具体需售后检测判定。
一、网友反馈的损坏情况
澳洲案例：有用户称设备到手约6小时、开合不到20次，向朋友展示展开时先感到内铰链下方异样，随后听到“咔嚓”声，屏幕沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰痕迹，Apple Store为其更换了故障机。
国内案例：上海张女士称以17999元购入，当天下午办eSIM时正常展开屏幕听到“咔嚓”声，折叠处出现约3厘米黑色竖裂痕，另有细裂痕贯穿屏幕右半部分。
损坏形态：多张网友图片显示，裂纹多沿折叠线向屏幕中心延伸，右侧边缘出现一排疑似坏点，损坏位置较为相似。
二、官方回应与售后判定
客服口径：苹果客服表示屏幕故障属于少数个案，所有出厂设备均经过合规质量检测，安全质量会达标；也有客服称部分亮线可能与软件UI变化有关，建议到售后检测。
换新条件：若售后检测确认非人为导致，苹果可更换新机；若判定为人为磕碰或反折，则需自费维修。
维修费用：官网显示，未购买AppleCare+时内屏保外维修预估7998元，购买AC+后内屏及意外损坏服务费为628元，差价超过十倍。
三、消费者可留意的操作
留存证据：开箱可全程录像，重点拍外观、铰链和屏幕状态；保留购买凭证、沟通记录和设备照片，以备售后检测或维权使用。
异常处理：如果开合时出现异响、屏幕亮线或漏液，建议先停止反复开合，预约直营店或官方售后检测，避免自行处理影响判定。
购买决策：可关注退货窗口和渠道规则；若考虑AppleCare+，提前了解服务条款与维修价差，再决定是否首发入手。