有澳洲用户到Apple Store后当场换新，但国内直营店的实际处理流程并非如此——需寄回公司鉴定是否“人为”所致，确认非人为才更换新机。
一、国内门店为何不能当场换
上海案例：10月23日购机当日，张女士在营业厅正常展开屏幕时听到“咔嚓”一声，折叠处出现一道约3厘米黑色竖裂痕，还有一条细裂痕贯穿屏幕右半部分
店员回应：不能确认是否属“人为”损坏，无法直接办理退换，需按流程将手机寄回苹果公司鉴定
判定依据：检测结果决定后续走向，若认定人为损坏则需自费维修
二、非人为损坏的换新政策
客服回应：确有用户反馈屏幕黑白线条情况，部分可能与软件UI变化有关，正在调查并将通过软件更新修复
换新条件：经工程师检测确认无摔落、无外力弯折等非人为因素导致，苹果将直接更换新机
注意事项：亮线问题与物理开裂处理路径不同，前者可能通过OTA更新解决
三、维修费用与AC+缓冲
保外维修：未购买AppleCare+时，内屏损坏保外维修预估7998元
AC+用户：内屏及意外损坏服务费仅628元，差价超十倍
购买窗口：AC+可在购机后7天内于手机设置中购买，60天内也可前往Apple Store办理