国内用户遇到iPhone Duo裂屏，去直营店通常无法当场换新，需要把手机寄回苹果公司做人为损坏鉴定，确认非人为后才能换机。这与海外部分Apple Store直接当场换新的处理方式形成了明显差异。

　　一、国内售后为何不能当场换机

　　鉴定流程前置：有上海用户开售首日实付17999元购入新机，正常开合后内屏出现两道裂痕，返回门店提出退换时，店员表示无法确认是否属于人为损坏，需按流程将手机寄回苹果公司鉴定折痕成因，无法直接办理退换。

　　人为判定门槛：若鉴定结果被判定为外力挤压、反折等人为操作，用户无法享受免费保修；若确认为非人为导致，苹果将更换新机。

　　客服口径：苹果线上客服回应称，屏幕开裂可以去找售后，是否需要出维修费需鉴定检测后才能确定。

　　二、维修成本的悬殊差距

　　未购AC+：内屏损坏保外维修预估费用为7998元，外屏保外维修预估3198元。

　　已购AC+：内屏及其他意外损坏的服务费仅为628元，差价超过十倍。

　　用户感受：有用户反映，手机刚买来几小时就出现裂痕，对“不买AppleCare+就不被care”的售后逻辑表示难以接受。

　　三、海外当场换新的参照

　　澳洲案例：一名澳洲用户设备到手约6小时、开合不到20次，正常展开时屏幕沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕，他前往Apple Store后苹果直接为其更换了故障机。

　　展示机情况：日本苹果门店展示机也出现了同类裂纹，说明故障并非仅限国内用户。

　　差异原因：目前国内售后统一要求寄回总部鉴定，而海外部分门店有现场换机的处理权限，两者在流程设计上有所不同。