苹果首款折叠屏iPhone Duo开售首日，海内外多名用户反馈屏幕开裂位置高度集中在铰链正上方，多数表现为一侧亮像素线或黑色竖裂痕，有用户开合不到20次即出现故障。苹果客服回应称部分亮线可能与软件UI变化有关，并非硬件问题。

　　一、故障现象与用户反馈

　　典型场景：多名用户反馈在正常展开屏幕时听到“咔嚓”异响，随后屏幕沿折叠线裂开，内屏表面与外部铰链均无明显磕碰或夹痕。

　　损坏形态：裂纹多沿折叠线向屏幕中心延伸，右侧边缘伴随一排疑似坏点，有用户折叠处出现约3厘米黑色竖裂痕，另有一条细裂痕贯穿屏幕右半。

　　时间之短：一名澳洲用户到手约6小时、开合不到20次即出现开裂，国内也有用户称“快乐没有5分钟”。

　　二、原因分析与官方回应

　　装配公差推测：多方分析认为问题大概率指向铰链组件装配精度不足，开合产生的内部应力挤压柔性屏，而非整体设计缺陷，涉及规模尚不算大。

　　客服回应：苹果客服称部分黑白亮线可能与软件UI变化有关，后续将通过系统更新修复，但物理开裂需送检鉴定。

　　耐久测试参照：媒体此前对测试机进行累计开合约3.26万次折叠，铰链手感基本保持不变，但不能据此排除个别设备故障的可能。

　　三、售后政策与维修成本

　　换新条件：若售后检测确认非人为导致，苹果将更换新机；若判定为磕碰或反折等人为损坏，则需自费维修。

　　费用对比：未购买AppleCare+时内屏保外维修预估7998元，购买后内屏及意外损坏服务费为628元，差价超过十倍。

　　官方文档：苹果同步上线自助维修手册，列出设备无法完全开合、开合异常噪音、铰链松动等需排查情况，但未将内屏开裂列入其中。