截至10月26日，iPhone Duo首批用户反馈的屏幕开裂问题尚未有官方最终定论，苹果客服对部分“亮线”称可能通过软件更新修复，亮线称软件修复裂痕需送检换新，而物理开裂若检测非人为可免费换机。

　　一、官方回应与售后处理

　　亮线定性：客服称部分黑白线条并非硬件问题，可能与软件UI变化有关，后续将通过系统更新修复。

　　物理开裂：需送检区分人为与质量问题，非人为可免费换新；若判定人为，内屏保外维修预估7998元，购AppleCare+后服务费628元。

　　退换政策：苹果客服表示，14天内无论直营门店还是黄牛渠道购机，都可正常退换。

　　二、故障原因调查进展

　　iFixit拆解：故障多集中在右半屏中间偏下位置，与铰链结构区域吻合；可能因中央支撑杆未正确缩回或弧形导轨干扰屏幕，但未确定最终原因。

　　官方状态：截至10月26日，苹果尚未发布公开技术说明，问题是否解决仍待后续观察。

　　案例特征：多起案例表现为屏幕沿铰链区域出现裂纹，部分伴随半边屏幕亮线或像素异常。

　　三、用户当下可做的事

　　先检测：出现异常尽快前往Apple Store或授权售后，保留购买凭证、沟通记录和设备照片。

　　看结果：非人为损坏换新；人为损坏则需自费，费用较高，可先确认AC+是否覆盖。

　　留证据：第三方渠道购买建议录开箱视频，便于后续维权。