开箱就发现屏幕漏液，怎么证明不是人为损坏？|applecare

　　开箱就发现屏幕漏液，证明非人为损坏的关键在于第一时间固定开箱证据并送检——苹果售后判定人为损坏时会查看明显磕碰、夹痕或反折痕迹，若屏幕表面与铰链外观无任何外力损伤迹象，且故障集中在铰链正上方，通常可被认定为非人为原因。已有用户开箱发现漏液后，当场拍摄完整开箱视频，送直营店检测后成功换新机。

　　一、送修前必须完成的证据固定

　　录制完整开箱视频：从快递外包装完好状态开始，连续拍摄至激活后屏幕出现漏液的完整过程，中途不剪辑、不中断

　　拍摄故障细节：重点记录漏液位置（多为铰链正上方）、屏幕表面及铰链外观有无磕碰或夹痕，证明无外力作用痕迹

　　保留购机凭证：官网或直营店购买保留电子发票，第三方渠道购买保留订单截图和聊天记录，以备售后核查

　　不要自行拆机或按压：任何自行处理都可能被判定为人为干预，导致失去免费换新资格

　　二、送检时主动说明的关键信息

　　强调开箱即损：明确告知售后人员在激活后极短时间内、正常开合次数极少的情况下出现漏液

　　指出故障位置规律：故障几乎全部集中在铰链正上方，表现为亮线或黑色竖裂痕，这是装配公差问题的典型特征而非外力所致

　　要求出具检测结论：若售后口头判定人为损坏，可要求其提供书面检测依据；商家主张人为损坏应承担举证义务

　　三、不同渠道的售后策略与费用对比