苹果官方将屏幕亮线归为软件问题，但首批用户反馈的故障几乎全部集中在内屏铰链正上方同一位置，且多台设备在正常开合、无外力损伤的情况下出现裂痕，这一高度一致的故障特征让“软件更新修复”的说法面临广泛质疑。
一、官方回应与售后口径
客服定性：苹果客服回应称屏幕出现黑白线条“并非硬件问题”，可能与软件UI变化有关，后续将通过软件更新修复，目前正在调查中。
质量立场：另有客服表示屏幕故障属于“少数个案”，所有出厂设备均经过合规质量检测，安全质量达标。
售后政策：官网及线下直营门店购买设备支持激活后14天内非人为损坏的无理由退换货；开箱即发现的亮线、开裂问题不会被判定为人为物理损坏，可直接申请退换，无需付费维修。
二、故障特征与外界质疑
位置高度一致：多名用户反馈的故障几乎全部集中在铰链正上方区域，多数表现为屏幕一侧浮现亮像素线或黑色竖裂痕，部分用户在正常展开时听到清晰“咔嚓”异响。
极端案例：一名澳洲用户称设备到手仅6小时、开合不到20次即沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕；国内也有用户报告展开时出现约3厘米黑色裂痕。
拆解指向硬件：有拆机分析指出问题根源疑似铰链部分装配公差导致，而非整体设计缺陷，但每一部设备都可能存在碎屏隐患。
三、用户可采取的行动
渠道区分处理：官网及直营门店购买的，开箱发现问题可直接申请退换货，无需付费维修。
第三方渠道留证：电商平台或授权经销商渠道购买的，建议收货时录制完整开箱视频留存证据，避免后续权责纠纷。
留意后续推送：已入手用户可关注系统更新推送及官方调查进展，保修期内非人为损坏可依政策申请售后。