已购买iPhone Duo出现屏幕故障，14天无理由退换货优先走官方渠道；若已超期，可预约AppleCare或官方售后，质量问题在保修期内免费维修。

　　一、先确认渠道与保修状态

　　官方渠道：苹果客服称官网等官方渠道支持14天无理由退换货。

　　第三方渠道：退换货政策不一定与官网一致，需按平台或店铺规则，通常7天退货、15天换货，已激活可能不支持无理由。

　　保修判断：产品质量问题且在有限保修期内，由Apple承担保修费用；意外损坏不在免费保修范围。

　　二、官方售后申请步骤

　　预约：拨打Apple技术支持电话，或通过Apple支持App预约Genius Bar，说明内屏故障情况。

　　携带：购机发票、电子凭证、AppleCare+凭证、故障照片或视频，并提前备份数据。

　　检测：若外观无划痕、内屏无破损，可要求门店向总部申请换新；若被判定人为损坏，可要求出具检测报告并进一步申诉。

　　换机：苹果回应已注意到少量内屏故障，建议用户联系AppleCare办理换机。

　　三、送修周期与费用注意

　　配件：苹果客服坦言新品热销期门店配件备货不足，送修等待时间较长，等热销过去后会陆续配齐下发。

　　费用：内屏维修费7998元，外屏3198元，电池1898元，后置相机1798元，后盖1598元；有AppleCare+可降低支出。

　　案例：有用户购买AC+后换屏仍需付600元，但门店无配件无法受理，只能先登记等待。