一、申请渠道与操作步骤
首选渠道：苹果声明明确指出，遇到iPhone Duo显示屏问题的用户应联系AppleCare处理换机事宜。即使设备是从运营商处购买，也应直接联系AppleCare而非运营商。
线下门店：也可前往当地Apple Store，店员可协助检测并办理换机。已有用户反馈前往门店后当场获得更换。
国内流程差异：国内部分门店要求将手机寄回苹果公司鉴定折痕是否“人为”所致，确认非人为后才能换新。有用户反映这一流程比海外市场更耗时。
二、免费换机的核心条件
非人为损坏是前提：售后检测确认为非人为导致（如铰链装配公差、屏幕自身问题），将免费更换新机；若判定为人为磕碰或反折等，则需自费维修。
AppleCare+并非必要条件：苹果在向9to5Mac提供的声明中明确，“即使没有购买AppleCare+，您也可因该问题更换iPhone Duo”。
故障特征参考：问题机型通常在购机后短时间内显现症状。若你的设备出现展开时异响、屏幕沿折痕裂开、白斑或显示异常等情况，属于官方承认的问题范畴。
三、换机时的实际注意事项
备货问题可能延迟换机：部分用户反映门店确认故障属产品缺陷，但因售后服务预约已满或缺货，无法立即完成换机。有美国用户完成检测后至今仍在等待。
保留凭证：建议保留购买凭证、与客服沟通记录及设备故障照片，以便售后流程顺畅进行。
无需过度担忧大规模问题：苹果强调大多数设备未受影响，故障通常在使用初期就会暴露。