苹果官方将iPhone Duo内屏开裂定性为“极少数设备”问题，客服此前称这类情况概率基本为零，但官方未公布具体故障率数字，而开售数日已有超过六名用户的开裂情况经独立核实，故障多集中在铰链区域。
一、官方如何定义开裂概率
声明口径：苹果称已留意到“极少数”iPhone Duo内屏出现问题，绝大多数设备不受影响
客服说法：苹果客服曾表示此类情况概率基本为零，出厂前经过成千上万次测试
可核实案例：已有超过六名用户的情况经独立核实，对方提供了设备受损照片或与客服的沟通记录
缺失的数字：苹果未公布具体故障率与受影响设备范围，也未就可能导致该问题的原因发表评论
二、故障集中在哪些情况
时间与次数：有澳洲用户到手约6小时、开合不到20次，展开时听到“咔嚓”声后屏幕沿铰链裂开
位置：裂纹多集中在铰链中心线、右半边屏幕中间偏下位置，部分伴随亮线、白斑
原因指向：iFixit拆解推测，可能是闭合时中央支撑杆未完全回缩、弧形导轨卡滞，导致应力集中挤压屏幕，但未确定最终根因
三、售后与费用兜底
换机政策：受影响用户联系AppleCare可申请换机，无需购买AppleCare+即可获得换机服务
检测判定：售后检测确认非人为原因可换新，判定人为损坏则需自费维修
时间窗口：苹果称问题通常在使用初期就会显现，早期无异常的设备大概率不受影响