针对iPhone Duo首批用户反馈的内屏问题，苹果已开放免费更换通道并明确“不需要AppleCare+”即可申请，同时产线紧急替换了一批物料以稳定后续批次质量。这两项动作分别对应已售出故障机的售后处置和未出厂产品的源头修正，构成了目前苹果应对该质量问题的主线。
一、售后端：降低换机门槛，不走运营商渠道
免费换新：苹果在给媒体的声明中确认，已知晓少量iPhone Duo内屏存在问题，受影响用户联系AppleCare即可申请更换，且明确“不需要AppleCare+”来获得此项更换服务。
渠道指引：如果用户是从运营商处购买的设备，苹果建议直接联系AppleCare处理，而非通过运营商申请更换设备。
故障特征：苹果方面表示，出现缺陷的机型通常会在使用初期较短时间显现症状，绝大多数设备不受影响。
二、产线端：更换物料，备货策略未变
物料替换：据一名富士康员工向媒体透露，针对相关问题，iPhone Duo产线已紧急替换一批物料，目前实际生产未受影响。
备货维持：尽管出现屏幕故障反馈，iPhone Duo今年的备货计划仍维持在750万台量级，暂未因该问题调整策略。
良率背景：该富士康员工还表示，在产能吃紧阶段，苹果此前曾降低过一定良率质检标准以保证供应，这客观上增加了故障产品流入市场的概率。不过苹果官方客服在回应媒体时称，暂未收到、也未看到质检标准调整的相关信息。
三、软件端：客服归因与修复推进
亮线归因：针对部分用户反馈的屏幕亮线问题，苹果客服曾回应称并非硬件问题，可能与软件UI变化有关，后续将通过软件更新进行修复。
适配短板：iPhone Duo展开后微信等应用存在大黑边，苹果客服表示主因是相关软件尚未升级到适配阶段，正在紧急修复中。
官方调查：苹果客服称工程部已联合售后开展调查处理，若核实为设备本身质量问题，责任不由用户承担。