苹果已针对iPhone Duo内屏异常给出明确换机方案：受影响用户可直接联系AppleCare申请更换设备，无需事先购买AppleCare+服务，已有澳大利亚用户在新机开合不足20次出现裂痕后到店当场获换新机。

　　一、换机政策的官方口径与适用范围

　　官方声明核心：苹果向多家外媒确认，已注意到少量iPhone Duo存在内屏问题，受影响用户应联系AppleCare进行更换，绝大多数设备不受影响，缺陷通常在使用初期即显现。

　　无需AC+也可换：苹果明确表示，针对此问题更换设备不需要用户持有AppleCare+，从运营商渠道购机的用户也应直接联系AppleCare而非运营商。

　　实际执行案例：澳大利亚用户开合不到20次、到手约6小时出现裂痕，赴Apple Store后当场获换新机；国内河南消费者开合不足8次出现亮线，已送检处理。

　　二、换机不等于无条件退换，检测环节仍存在

　　需经检测排除人为因素：有博主提醒，免费换新机可能需要通过售后检测，排除人为损坏因素后方可办理。

　　门店指引尚未完全到位：据苹果员工透露，公司尚未向零售门店和客服人员下发正式换机指引，但已有团队展开调查，部分工程师正回收受影响设备进行分析。

　　库存制约换机速度：部分故障用户已成功在零售店换机，但由于首批库存紧张，也有用户需等待后续备货；苹果尚未公布受影响用户数量、统一换机时限及不同地区处理进度。

　　三、与“人为损坏”保修的界限需分清

　　裂屏问题属质量范畴：正常开合过程中内屏沿折叠区域开裂，目前苹果以质量问题进行换机处理。

　　反向掰折不在此列：苹果客服此前明确，反向弯折属于人为损坏，不在标准保修范围内，与本次裂屏换机政策是两回事。

　　保留凭证及时送检：建议出现内屏裂纹、亮线或像素失效的用户保留购买凭证，尽快联系AppleCare或前往门店检测，以确认是否符合本次换机条件。