苹果官方已确认少量iPhone Duo存在内屏故障，受影响用户无需额外购买AppleCare+，直接联系AppleCare即可申请换机，但能否换成的关键条件是售后检测确认属于非人为损坏。
一、换机需满足的核心条件
检测排除人为：设备需送直营店或寄回售后中心，由工程师鉴定裂纹是否由磕碰、弯折等外力造成，确认非人为才免费换新
不必买AC+：苹果明确表示，出现该内屏问题的用户无需购买AppleCare+即可更换；即使从运营商渠道购机，也应直接联系AppleCare而非运营商
故障显现时间：官方称问题机型通常在使用初期就会暴露故障，绝大多数设备不受影响
二、实际办理中容易卡住的环节
预约与缺货：部分门店Genius Bar预约已满，有用户完成检测确认属产品缺陷后，仍因无替换机库存而等待
门店口径不统一：苹果尚未向零售门店和客服下发正式处理指引，是否当场换机、如何登记，各店临场判断存在差异
人为判定风险：一旦鉴定结论标注人为损坏，用户需自费维修，内屏保外预估费用为7998元
三、送修前值得做的准备
留存证据：保存购机凭证、故障视频以及与客服的全部沟通记录，便于后续申诉
勿撕原厂膜：内屏表层膜属于屏幕的一部分，强行撕除会直接失去官方保修
只走官方渠道：不要私自找第三方拆机，以免影响保修资格