一、先分清“包修”与“保修”

　　费用边界：卡萨帝执行“包修”，包修期内非人为性能故障的维修费、上门费、零部件费全免；普通“保修”通常只承诺可修，费用另计。

　　换机兜底：15天开箱不良可换新，365天性能故障可换可修，包修期内维修超15天未完成可换机，同一故障维修2次仍无法使用可免折旧换机。

　　质保口径：常规条款为整机3年包修加核心部件最长10年包修；部分机型或“十年管家”标识机型可享核心部件10年包修，具体年限以所购型号和渠道公示为准。

　　二、响应网络与工程师资质

　　网点覆盖：依托海尔全国4000多个服务网点，专属维修工程师达13000+人，区县订单直达率73%。

　　上门时效：主城区可实现1小时内响应、24小时内上门，城市与区县均有落地。

　　人员认证：上门工程师100%通过高端专项认证，需通过精密结构维修、高端礼仪服务与安全作业规范三重考核。

　　三、收费透明与养护闭环

　　先确认后维修：工程师上门检测后出示官方价目表，用户确认后方可开工，配件为原厂独立包装并附唯一溯源编码。

　　维修质保：同一故障90天内免费返修，保修期内更换的核心部件自更换日起重新计算质保周期。

　　主动养护：三包期内提供1次免费清洗保养，包含内部深度清洗和高温蒸汽杀菌；专属管家还会提醒保养节点。