截至2026年10月，石头扫地机器人执行整机2年质保叠加365天只换不修的双重保障，购机首年内出现非人为性能故障可直接换新机，同时全年享受顺丰双向免运费寄修。

　　一、质保政策的核心条款

　　整机质保范围：2年保修覆盖主机、基站及上下水套件，风机等核心部件同样在保，旗舰型号P20 Pro/P20 Max可享3年质保。

　　只换不修细则：自签收次日起365天内，经检测属非人为性能故障（如无法开机、激光失灵、频繁断网等）直接换新机，无需等待维修流程。

　　延保选项：购机30天内可通过App加购延保服务，部分渠道报价79元/年，可将保障延长至3年，覆盖范围与首两年一致。

　　二、寄修流程与时效

　　双向免邮取送：拨打官方热线或App报修后，顺丰快递员上门取件，维修完成后免费寄回，全程零物流成本。

　　维修周期：官方标称寄修周期约5-7个工作日（不含物流时间），维修进度可在App或小程序实时查询，从寄出到修好每一步有记录。

　　过保后费用：过保检测费约30-50元且可抵扣配件费，原装配件价格在官网公示，如滚刷约79元、滤网约59元。

　　三、横向对比中的售后定位

　　与科沃斯对比：科沃斯同价位机型普遍仅1年整机质保，石头多出1年且独有365天只换不修政策；石头提供顺丰双向免邮，科沃斯部分渠道需用户承担运费。

　　实际换新案例：有用户反馈京东自营渠道购买后出现滴水问题，顺丰取件送检确认故障后直接换新机，从取件到新机送达仅数日。

　　投诉量参考：2026年公开数据显示石头累计投诉量约2394条，低于科沃斯的4963条，返修率约2.1%。