苹果CEO特努斯在财报后首次公开回应iPhone Duo屏幕开裂争议，称因显示屏问题退回的设备仅占“极小比例”，并为受影响用户更换全新设备。他同时坦言，iPhone Duo仍处于产能受限状态，现在下单预计要等到明年1月才能收到货。

　　一、官方回应后的售后路径

　　故障现象：部分用户反馈设备内侧显示屏沿铰链处出现裂纹并伴随亮线，影响正常使用。

　　售后通道：受影响用户可联系AppleCare寻求解决方案，经检测确认后按流程维修或更换。

　　信息缺口：苹果未公布具体故障数量、涉事批次，也未启动召回。

　　二、产能爬坡与交付节奏

　　爬坡状态：特努斯称产能爬坡“进展顺利”，苹果正努力向更多消费者交付。

　　平衡预期：公司暂时无法预测供需何时恢复平衡，短期内缺货问题看不到明确结束时间。

　　终端表现：官网下单发货已排至2027年1月下旬，部分实体店几乎没有可供在线预约的现货。

　　三、购机与售后可留意的细节

　　先检测再判断：遇到内屏异常应第一时间联系AppleCare，由售后检测确认是否符合换新条件。

　　保修成本：未购买AppleCare+时内屏损坏保外维修预估7998元，购买后内屏及意外损坏服务费为628元。

　　长期视角：折叠屏的柔性面板、铰链等需协同工作，购买前可确认屏幕与铰链故障是否在保修范围内、维修或换机要多久。