屏幕出现开裂或亮线的 iPhone Duo 用户，可以先通过 AppleCare 报修，只要售后检测确认非人为损坏，就能免费换新机；苹果 CEO 特努斯 11 月 2 日回应称，因显示屏问题退回的设备仅占“极小比例”，公司正为受影响用户更换全新设备。
一、申请路径与售后检测流程
报修渠道：发现内屏沿铰链出现裂纹、白线时，先通过 AppleCare 报修，说明故障发生时间与是否磕碰，并保留故障照片和与客服的沟通记录
官方流程：10 月 30 日，苹果已向 Apple Store 和授权维修商下发专门故障处理备忘录，要求先检查再按售后流程维修或更换；技术人员按统一规范检测，确认属产品本身问题后才换新
参考案例：一名澳洲用户到手约 6 小时、开合不到 20 次出现裂纹，内屏与铰链均无磕碰夹痕，门店直接为其更换了故障机
二、判定非人为损坏是关键一环
认定依据：内屏表面与铰链没有磕碰、夹痕、摔损痕迹，更易被认定为非人为故障并进入换机流程
自费风险：若售后判定为磕碰等人为因素，则需自行付费维修
凭证准备：备好购机发票与保修凭证；购买过 AppleCare+ 的用户须同时提交手机与 AC+ 两张发票才能启用服务
三、费用与等待时间的现实预期
保外费用：未购买 AppleCare+ 时，内屏损坏保外维修预估 7998 元；购买后内屏及意外损坏服务费为 628 元
缺货影响：并非人人都能当场换机，有用户被门店确认属产品缺陷，但售后预约已满，转至另一门店检测后又因缺货继续等待
返厂周期：当地无直营店的用户需返厂检测，周期约 7—15 个工作日