iPhone Duo 上市后，"售后"成了被吐槽最集中的一环：有博主反映手机铰链故障送修后等了 9 天，苹果只受理能复现的异响，拒绝回应铰链卡住本身，也不支持用 AppleCare+ 维修；与此同时，少数内屏问题可免费换新，苹果已就内屏故障统一对外说法，并向零售店与授权服务商下发了标准化的检测换修指引。
一、吐槽集中在哪些售后环节
铰链故障的处理范围：有博主称手机带壳从约 1 米处跌落到岩板，外观没有损伤，铰链却无法打开，强行掰开后出现零件松动异响。
等待 9 天后的答复：苹果未回应铰链卡住本身，只受理可复现的异响，并以“外观完好、异响不在维修范围”为由拒绝检测、不支持 AppleCare+ 维修，建议等后续出现其他问题再申请。
屏幕个案与沟通细节：另有用户称购机约一小时后内屏局部破损漏液，起初被判定人为损坏、需自费约 8000 元换屏，反复沟通后被告知优先退换货；也有博主称售后现场拒绝录音录像，被发现即终止服务，用户难以留存证据。
二、苹果目前的官方处理口径
公开声明：苹果称极少数设备的内屏存在显示问题，遇到问题可联系 AppleCare 处理换机，通常需检测排除人为损坏因素。
门店执行：10 月 30 日起向零售店与授权维修商下发故障处理备忘录，要求按统一规范检测后维修或更换，官方暂无整机召回计划。
客服说法：设备本身问题在 14 天内可按政策售后，直营店可做外观检测，内屏类故障大概率仍需返厂复检。
三、遇到问题可以怎么处理
渠道政策有别：第三方经销商退换货政策不一定与官网一致，苹果官方渠道支持 14 天无理由退换货。
先算维修账：无 AppleCare+ 时内屏维修预估 7998 元、“其他损坏”11998 元，AppleCare+ 售价 2599 元。
保留凭证：检测若判定非人为会开具证明，可据此向购买渠道申请退款；机身有磕碰可能被认定人为损坏，建议先备份再预约天才吧。